职责：

1、负责客服组的培训和运营；

2、提供客户高水准的服务，解决客户投诉，处理每位客户的询盘；

3、日常操作管理，确保客户满意度；

4、负责准备月度投诉分析报告；

5、季度性地与管理小组回顾讨论投诉问题；

6、监督、协调整个投诉处理过程，确保及时、合理的解决每一客户的投诉；

7、协调所有投诉，也包括严重的投诉。

任职资格：

1、良好掌握沟通技巧、管理技巧和培训技巧；

2、良好掌握英语和中文。

3、 5年以上客服经验，特别是在处理客户投诉方面；

4、擅于合理处理客户投诉；

5、擅于沟通、合作、信息采集、口头表达与书面表达。